Para los artículos comprados en www.calmstoreec.com  se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa haya validado la orden y facturado la compra.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito, débito, los pedidos serán despachados dentro de un plazo no mayor a (5) días laborables después de facturado el pedido.

Calmstoreec.com comunicará por correo a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario se encontrará ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el despachador dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. El despachador intentará realizar la entrega hasta en (3) ocasiones.

En caso de que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será reintegrado a Calm Store, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo será asumido por el Usuario.

Los costos de envío están sujetos al peso del producto comprado en KG, y a las promociones que establezca Calm Store.

Los costos mostrados en www.calmstoreec.com por concepto de envió podrán ser modificados, en cualquier momento y sin previo aviso.

Tipos de entrega.-

La entrega de la mercadería, se la realizará en la dirección descrita por el cliente en el formulario de compras que se encuentra en www.calmstoreec.com.

El plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de la facturación de tu pedido

El usuario deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, antes de firmar la nota de entrega.

En caso de presentar alguna novedad, los medios de contacto disponibles son:

·         Mediante nuestro sitio web, en www.calmstoreec.com

·         Por correo electrónico dirigido a contactenos@calmstoreec.com

·         Comunicándose a: 593 963112315

DEVOLUCIONES

Calm Store, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.calmstoreec.com) para comercializar productos, ofrecen a sus consumidores la posibilidad de devolver el producto comprado dentro de un periodo no mayor a CINCO (5) días hábiles de entregado.

Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio de la página web, cuyo tiempo de respuesta podrá ser hasta 72 horas hábiles.

Dentro de las causales de devolución se consideran:

·         Productos que no corresponden al detalle de la factura.

·         Producto con defecto de fábrica

Para poder ejercer el derecho de devolución el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones generales para una devolución.-

·         El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

·         El producto debe contar con su respectiva factura de venta con datos del cliente, de lo contrario no aplicará a devolución alguna (por ejm: facturas emitidas como “consumidor final”).

·         El producto debe contener sus accesorios y empaques originales.

·         El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

·         El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

·         En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluyendo los artículos promocionales si lo hubiese.

GARANTÍAS

En caso de que un producto adquirido a través de www.calmstoreec.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá solicitar soporte a través de la página web.

Condiciones generales para una Garantía:

·         La garantía del producto debe estar vigente

·         El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 3 meses.

·         El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

·         El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente

·         El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.

·         El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste

·         El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado

·         El proveedor tiene derecho a reponer, reparar u otorgar notas de crédito por el monto del producto para que el cliente pueda adquirir otro artículo.

CAMBIOS

Las compras realizadas a través de www.calmstoreec.com están sujetas a una serie de validaciones como la selección del producto, ingreso de datos, etc, con el objetivo de que el usuario este convencido del producto.

Sin embargo, de existir algún error en la selección del producto por responsabilidad del usuario, este podrá coordinar con Calm Store el cambio del producto, tomando en consideración la posibilidad de tener que cancelar un valor adicional por costo diferencial entre productos y entrega a domicilio.

Se ofrece la opción de cambio de producto por (1) solo evento al año, sujeto a previo análisis por parte de Calm Store.

En caso de que el producto a cambiar posea un menor costo, la diferencia será otorgada como una nota de crédito, la misma que deberá ser utilizada para la adquisición de algún producto adicional en ese mismo instante, de lo contrario el saldo se pierde. No existen reembolsos totales ni parciales.

Condiciones generales para un cambio

1.    El cambio debe ser previamente autorizado por el equipo de Calm Store.

2.    En caso de autorizarse un cambio, la nota de crédito será exclusivamente para la compra de otro producto, de existir diferencias a favor, el usuario podrá adquirir otro artículo para hacer uso de su dinero en ese mismo instante. No existen reembolsos totales ni parciales en efectivo.

3.    Se permite (1) solo evento por usuario al año, ante requerimientos de cambio por responsabilidad del usuario.

4.    El usuario debe contar con la factura de compra, con datos del cliente (no se aceptarán facturas bajo consumidor final)